Monthly Archives: January 2012

【數位】龍年十大社群媒體趨勢

作者 : 奧美公關許珈華、Thomas Crampton 更新時間 : 2012/01/30 15:52:06
(2012-01-30)【奧美公關數位影響力論壇】2012年社群對品牌或消費者,會帶來什麼更重大的影響?為什麼粉絲數量與按讚數的多寡,不再是品牌衡量成功與否的關鍵?
圖/OZinOH@flickr

(Brain.com 2012-01-30) 龍年新年快樂!綜觀2011年的數位潮流,社群媒體絕對是最閃亮的一顆星,出外交朋友,也從交換MSN帳號變成交換Facebook帳號;有別過往借筆拿紙抄帳號,現在都是手機輸入直接加。

這些社群平台和工具不但改變民眾交友的方式,也大大地改變了品牌的行銷方式,而在2012年,這些數位平台會如何進一步發展,品牌與消費者又該如何掌握龍年新趨勢?

1.行動龍年,勢在必行
首先,我們會看到行動裝置和社交活動將連結的更緊密,尤其是消費者在通勤時,使用手機上網更成為一種習慣,品牌如何利用這個機會,促使消費者採取行動,如路邊看板上的QR code等,是值得重視的趨勢。

2.優質「內容」,不可或缺
在網路資訊爆炸的時代,品牌要如何鶴立雞群?在社群上發表的「內容」就成為品牌決勝負的關鍵!如何能讓內容夠優質、夠精準、夠有趣,才能引起消費者的注意,便是品牌最該投入資源的部分。

3.動感影音,銳不可擋

根據CMM-I傳媒的資料,2011年中國網友看影片的次數,比2010年超過1億次,並還在持續成長中,顯示影片行銷的重要性。而不僅是網路上的影片轉載,在手機上觀看影片也成為潮流,建議品牌在拍影片時也需考慮這一因素,如影片中的字幕或產品,在手機螢幕中也需清楚展現,才不致於讓消費者失去觀看的意願。

圖一:影片行銷正夯

資料來源:CMM-I、奧美公關數位影響力論壇

4.龍年新星 行動社群app
在智慧型手機日漸普及的時代,app如雨後春筍般隨處可見,品牌在這一片熱潮中將成為主角,不管是利用其他平台,如Instagram建立品牌頻道,或開發屬於自己品牌的app,要開始思考如何將行動社群化、讓品牌隨時隨地可影響一大群人。

圖二:品牌App潮流

資料來源:奧美公關數位影響力論壇

5.打卡玩行銷 龍年可要出新招  
「打卡」蔚為風潮,而如何用更有創意的打卡方式,吸引消費者將你的品牌分享給朋友?舉例來說,美國運通(American Express)與適地性服務社群foursquare合作,如果在指定商家刷卡並連結至foursquare,美國運通就會直接回饋獎金到用戶的戶頭裡,吸引更多人願意消費。但一樣玩打卡,怎樣才會有記憶點,不妨想一想。

圖三:foursquare和美國運通合作

資料來源:http://mashable.com/2011/06/23/foursquare-amex/

6.精準的數位平台策略
以往品牌做社群傳播,總會希望像撒大魚網一樣,利用各式各樣的社群平台發聲,希望藉此能與更多的消費者接觸,但隨著平台越來越多,小編寫字寫到忘我加無感!數位傳播策略中的平台策略將更顯重要,品牌在今年可以思考,該如何從「無所不在」的概念,轉變「每個平台如何經營最有效」?

7.從KPI到ROI
一個數位專案的關鍵績效指標(KPI)也許是「達到10,000個粉絲數」、「增加2,000個點閱次數」,但客戶真的想知道的是這些數字嗎?他們重視的其實是投資報酬率(ROI)!對品牌來說,這些量化的數據也許已沒有太大意義,數字背後的「洞察」才重要。

圖四:什麼樣的洞察才能驅使銷售量?

資料來源:奧美公關數位影響力論壇

8.社群媒體,全面啟動
社群不再僅僅是屬於行銷部門的業務而已,從兔年頭走到兔年尾,很明顯看到社群經營會促使企業內部整合更快速、溝通無障礙;因為面對社群,企業的回覆要更快速、反映要更真誠;因此,對一個品牌來說,經營社群,不會只是行銷部門的責任,在各個單位擬定策略時,都應該把社群的概念一併考量,才能產出最完整及準確的計畫。

9.社群平台之戰
你所知道的社群有哪些?Facebook、Twitter、Google+和新浪微博?而你覺得各個平台最大的差別在哪呢?社群網絡無以數計,但彼此的性質漸漸演化成大同小異,如新浪微博原本只是以短訊為主,近年來與Facebook的功能逐漸重疊,發展成規模極大的社群網站。這些平台會如何「借用」或「結合」其他平台的功能,而這場社群的廝殺,誰又將贏得最多網友的青睞?

10. 虛實攏要顧
如此縱橫複雜的社群網絡,讓我們時常過度依賴「虛擬」的工具與世界連結,而紐約時報專欄作家Pico Lyer鼓勵我們反思──雖然數位真正實踐了「無遠弗屆」的理想,但網路帶給我們的方便,卻讓人花更多的時間在虛擬的社交活動上──是否是時候該慢下步調,實際與他人面對面互動,以換取更有意義的時間?

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原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16558#ixzz1kuWav360

酒保爭報名 台灣首推國際烈酒認證

【邱俊智╱台北報導】繼台灣酒研學院引進英國葡萄酒及烈酒教育基金會認證WSET(Wine & Spirit Education Trust)的葡萄酒初階、中階認證課程之後,全球第一大酒商DIAGEO帝亞吉歐也與WSET合作,在台成立了帝亞吉歐調酒學院,這是台灣首次引進世界級的烈酒訓練以及認証制度。
為期二天共13小時的WSET第一級烈酒課程,是台灣首見的完整烈酒基礎課,國外每人原價140英鎊(約台幣6623元),在台推廣價每人只要2000元台幣,就能接受從各種酒款的風味、釀造過程,以及吧檯工作觀念與禮儀、經典調酒介紹與製作等課程內容。帝亞吉歐調酒學院講師Alex表示:「這是世界性的推廣計畫,在印度、中國、越南等地也同時進行,希望透過有系統的教育訓練,能提升吧台服務人員的整體素質。」

報名人數 超過350位

自2011年10月開放報名以來,許多調酒師爭相報名,其中不乏資深酒保和飯店餐飲從業人員,目前人數已超過350位。很多人都是凌晨下班後沒睡幾小時,9點就開始上課。學員之一Ryo已是夜店主管,他說:「拿到WSET所頒的證照,等於獲得全世界50多個國家對我調酒的專業認可,所以把握這個機會帶同事來上課,也希望台灣能再引進更高階的課程。」
參加課程的學員上完初級課程後通過考試,可獲得WSET國際專業證照。帝亞吉歐調酒學院預計在1年內開放300位台灣調酒師參與訓練,3年將拓展至750人。帝亞吉歐調酒學院講師Alex表示,完成專業人士認證推廣後,今年也將考慮開放名額給有興趣的一般民眾參加。

報名詢問專線:0976-445-948

《蘋果日報》提醒你 未成年請勿飲酒

智利葡萄酒﹕產量龐大 價廉質優

【明報專訊】智利的葡萄酒,一直以價廉物美見稱,尤其在低價葡萄酒的市場上十分成功,究其原因,主要是智利的葡萄酒業,發展歷史較短,地價和人工相對歐洲的舊世界釀酒國便宜,因此可以較低的成本,釀造出產量龐大的葡萄酒。

(1)智利酒的白葡萄酒(Chardonnay)一向非常成功,其實當地的Sauvignon Blanc葡萄也不錯,香氣適中,價格比同樣以Sauvignon Blanc掛帥的新西蘭更便宜。

(2)智利紅酒以Cabernet Sauvignon、Merlot為主,其中Cabernet Sauvignon品質較佳,而近年出產的Syrah葡萄水準極高,是智利的明日之星。

(3)Carmenère是智利特有的葡萄品種,原植於法國南部,在19世紀末的一場根瘤蟲災後,這種葡萄便從此絕迹。直到上世紀80年代,智利葡萄酒業起飛,當地人於智利重新發現了這種葡萄,釀造出成熟、濃厚、帶有草藥香氣的紅酒。

(4)產區方面,以中部的Maipo Valley最負盛名,生產的Cabernet Sauvignon和Carmenère水準極高,但近年價錢也有上升之勢。

 

你的熱情與知識越來越有價值–《為什麼搜尋將被淘汰:在內容被淹沒的網路世界,策展才是王道》書介

 

首先必須說,這本書的中文書名《為什麼搜尋將被淘汰:在內容被淹沒的網路世界,策展才是王道》有點言過其實了。

當然,「搜尋」越來越不再是我們找到資訊的唯一管道,資訊的爆炸,Spammer的擾亂,都讓搜尋對於使用者的效益因而減損。但無可諱言的,目前搜尋仍然是引導我們到達某個網頁的重要途徑。

然而本書作者史蒂芬羅森鮑姆想藉由本書表達的是—人工智慧再怎麼進步,也許仍然還是略遜「工人智慧」一籌—當然,指的是經過人所具有的經驗、聯想力、品味,為資訊與內容賦予價值。

作者用的是「Curation」這個詞,要準確的翻譯出作者的意義有點難,中文版用的是「策展」,算是可以表達出作者用意的翻法。也許我可以用一個例子來說明所謂的「策展」為「內容」帶來的效益是什麼。大約在十年前,一位朋友到東京旅行,回來送了我一個上面有著「蒙娜麗莎的微笑」圖案的手機吊飾。我好奇問他去東京為什麼會買這個送我?他說他去看了一個有意思的展覽,展覽的主題就是「蒙娜麗莎的微笑」。有趣的是展覽中除了沒有達文西的原畫之外,其間所有來自於不同博物館的展品都跟「蒙娜麗莎的微笑」扯的上關係,不論是改作、漫畫化、立體造型…,其中甚至有一幅畫畫得是一個爸爸在客廳打頑皮的小孩,你可能會問〝這跟蒙娜麗莎有什麼關係?〞,有的,因為畫中客廳的牆上就掛著一幅「蒙娜麗莎的微笑」。而照例的這個展覽除了要收門票之外,也有周邊商品販售,所以我的朋友就買了個手機吊飾當伴手送我。

在上面的例子裡,展覽中單一的展品在單獨展出時,可能都只會被視作為「蒙娜麗莎的微笑」的仿製品或向其致敬的作品而不被特別注意,但是當有一個熱愛「蒙娜麗莎的微笑」且持續有留意相關藝術作品的策展人把這些作品齊聚一堂時,就產生了加乘的吸引力,甚至可以成為一個有趣的展覽(以及帶來門票收入與周邊商品販售的商機)。

是的,除了博物館裡的藝術品之外,在網路中各式各樣的內容同樣的也可以透過「策展」的動作,產生不同的價值,甚至非此不可,因為需求者不再滿足於片段零碎且散亂的資訊與內容。這正是作者想要表達的觀念。

在《為什麼搜尋將被淘汰:在內容被淹沒的網路世界,策展才是王道》書中P.20:「策展是關於人們賦予任何蒐集、組織而得的事物「定性判斷」,從而增加這些事物的價值。…策展是商業、編輯和社群領域的核心轉變,需要極其優質的人力(策展人)介入,策展關乎〝選擇〞、〝組織〞、〝呈現〞與〝發展〞(evolution)」

「(在未來)個人可以透過挹注個人熱情與擁有利基的專業知識進而增添價值的方式,重新刺激自己的熱情與知識並發表之。「策展」是在你和這個被每天繞著我們打轉的大量內容壓垮的世界之間,設立一道〝人類過濾機制〞,以清晰取代無用訊息」

P.33:「內容策展人他們的工作不是創作更多內容,而是讓其他人創造的內容有意義,即為〝找出最佳與最相關的內容,然後以最適方式呈現之〞」

意思是,不只是內容產生者能夠產出價值,即便你只是一個內容消費者,只要你可以因為你個人的知識、經驗、品味、聯想力,把你所吸收的內容經過你的揀選、呈現、重組而賦予更多意義,你也創造出了新的價值。因此我覺得《為什麼搜尋將被淘汰:在內容被淹沒的網路世界,策展才是王道》可以說是接續《長尾理論》之後探討因為網際網路所釋放出的內容創作力如何發揮更大效益的另一本值得一讀的書。

讀到這裡也許你會問「好吧,這意思我懂,但是要透過什麼方式進行呢?」

想像一下—

  • 如果在第一屆「星光大道」一開始,你就因為看到楊宗緯的歌唱潛力而幫他成立了第一個粉絲部落格?
  • 如果你是蘋果的忠實使用者與粉絲,因此每天透過Twitter或者Facebook粉絲團把你所看到與蘋果相關的新聞、文章、秘技轉推轉貼,因而吸引了很多人關注你?

是的,部落格與社群平台就是這個時代最好的策展工具,你只要把你所熱愛與關注的內容透過這些管道整理與分享出來,你就是一位「內容策展人」,將來需要這些內容的人,都會因而找上你,關注你,跟隨你。

(你發現了嗎?其實Inside也正在作「策展人」的工作呢!不管是透過部落格或粉絲團)

 

bestguy

李全興,Charles或老查。2000年開始進入網路業,由購物、拍賣到網路社群,目前於Yahoo!奇摩擔任社群經理。沒事讀讀書、拍拍照、做做模型、收集玩具與老相機﹐愛讀村上春樹與卜洛克,從他們的作品裡,讀到了孤獨的況味

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葡萄酒的和諧論

Domdechant Werner Hocjjeim Riesling 2010–德國葡萄酒多採用單一葡萄品種,如Riesling,是酸度甚高的葡萄,有時跟菜式配合後,其酸度會將食物中的油膩減去,顯得和諧。(蔡榛原攝)
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【明報專訊】和諧,不是一百個人講同一說話;和諧,是一百個人,有一百句不同說話之餘,而又互相尊重。

沒有看過《天與地》,也該聽過看過在facebook瘋傳的和諧論。和諧,也是評定葡萄酒優劣高低的其中一項重要元素。

 

酸度適中 葡萄不過熟

 

有些產區,只採用單一葡萄品種釀酒,如Burgundy,紅酒只用Pinot Noir,白酒只用Chardonnay,但和諧與否,與葡萄種類多寡無關。Pinot的紅酒,需要果味、單寧、酸度等平衡發展,而Chardonny亦然,酸度和果味平衡,還有在木桶中蘊藏的時間,高級的Burgundy白酒,講求一種牛油般的味道,濃郁而柔滑,因此要進行乳酸發酵。

葡萄酒釀成後,通常果酸較高,這種稱為蘋果酸,當乳酸發酵完成後,酸度轉化成乳酸,變得較為溫和收斂。但釀酒師要留神,酸度太少,味道會很膩,因此要保留適中的酸度,才顯得和諧。

 

Meritage禁「一黨獨大」

 

而法國東北的Alsace,也是單一葡萄品種的支持者,因當地天氣較寒冷,較適合種植白葡萄,因為紅葡葡成熟程度不足,酒體單薄,酸度太高,葡萄酒便不夠和諧,故此在Alsace,九成的產量均為白酒。至於白酒的釀造,也要講求平衡,Riesling的酸度較高,酒莊在種植時,便要留神,取得足夠的成熟度,以免酸度太高,但太成熟,則失去其細緻的花香氣。

和諧不一定是單一品種,在美國的葡萄酒業,有Meritage這個字。這是由Merit(優越)和Heritage(遺產)兩字合併而成,原意是採用Bordeaux葡萄品種,釀製成具Bordeaux風格的美國葡萄酒。後來當地更成立Meritage協會,將Meritage規範化,紅酒指定採用Cabernet Sauvignon、Merlot、Cabernet Franc、Malbec、Petit Verdot及Carmenère,而白酒則不能離開Sauvignon Blanc、Sémillon和Muscadelle。

不過還有最重要的一點,就是分量最多的一種葡萄,其分量不能超過90%,亦即禁止了一黨完全獨大,即使是佔了九成,也必須讓其他品種的葡萄發揮所長,體現互相尊重的精神。

文、圖 蔡榛原

搶先上架APP 獲得Windows Phone7手機的秘訣

台灣微軟近日推出的”搶先上架APP  Windows Phone7 手機大放送“的活動,於2010/12/13-2011/3/31前30名提交應用程式至Windows Phone 7 marketplace的BizSpark 或 WebsiteSpark會員,將能獲得Windows Phone 7 手機一支。

應用程式上傳至Windows Phone7 marketplace需要填一個W8-BEN表格,這個表格是做甚麼用? 又應該怎麼填? 且待下文分曉。

一般來說,針對非美國公民或居民的美國來源所得,均須繳納一筆稅款,做為預扣美國來源收入的美國所得稅。為了符合美國國稅局的報稅規定,非美國人必須遞交國稅局表格W8-BEN,申報所居住國家已證實為非美國公民身分。美國國稅局將依客戶在W8-BEN上所申報的居住國家,預扣非美國人的稅款。如果沒有填這份表格,將會以最高稅率來預扣稅款,所以在台灣的大家一定要注意喔!

附上個人戶填寫W8-BEN的範例供大家參考

snip1

snip2

填好後印出簽名寫上日期寄到以下地址就可以了

Microsoft – Windows Phone Marketplace
Attn: Finance Department
29011 Commerce Center Drive
Valencia, CA 91355USA3.

 

另外附上一些討論供大家參考:

http://social.msdn.microsoft.com/Forums/en/mktplace/thread/9f1b001c-f3f1-4a87-8f3b-92fea677990a

What is SAP and Microsoft interoperability

Dear readers,

I often hear customers running SAP arecomplaining about the usability of SAP’s standard GUI. In many casesthere is a gap especiallyinuser interfaces between whatend users expect from SAPand what SAP can providethem. Due to this gap, endusers tend tospend long time on manual operationsbefore entering data to SAP or after retrieving data from SAP. For example,a salespersonask foran approval from their boss fora discount by phone or mail, or a business manager createreports and graphs every time for pipeline review meetings.These manual processes can lowerthe productivity, and can causeoperational mistakes.

Manycustomers stilldevelop custom programs in ABAP to change or increase the SAP’s standard functionalities. ABAP is a programming language and has its own run time called ABAP VM, which is the basis of all SAP applications. With ABAPyou can do anything from the business logicto the presentation(Dynpro). Having overa thousandcustom ABAP/Dynpro objects is still common.

Howeverpeople started to gettired of full ABAP development, because it’s very costly. I’d say one ABAP program deveopmentcosts about30 man-day. Plus, Dynpro’slook & feels are very different from other business applications based onMicrosoft Office or Web.

Now SAP Business Suitehas such an open architecture with Enterprise Services (Web Services) and BAPI/RFC (SAP’s application protocol for external systems), that non-SAP technologieslike Microsoft .NET, SharePoint, SQL Server BI and BizTalk can becomethe presentation layer or eventhe business logic layer of SAP applications.

Following are the steps whenSAP NetWeaver or Microsoft technologies integrate with SAP Business Suite. Always same stories.

(1) Search SAP’s standard APIs (Enterprise Services or BAPI/RFCs) for necessary actions (create, read, update, delete etc) to the objects (e.g. customers, products, sales order)

(2) Ifstandard APIs don’t meet therequirements (e.g.so many input/output parameters, custom table objects),develop your own APIs in ABAP, and publish them as Enterprise Services or BAPI/RFCs

(3)Callabove APIs to dodata retrieve or data entry, from thetechnology that you use (not necessarily SAP products). (*) Transaction management, single sign on, connection pooling etc are possible.

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Every day I have this kind ofconversation with different customers.Why do they want usin this area? Maybetheysimply want to placeMicrosoft in the desktop and SAP in thebackend.

Following are the most frequently asked scenarios.

1. Business intelligence

SQL Server Integration Services (SSIS) automate the retrieve of master data and transaction data, from SAP R/3, SAP Business Suite (ERP, SCM, CRM, SRM, PLM),SAP BW and othersources like Oracle DB, Oracle EBS, IBM OS390/400, DB2, and various types of file. The delta retrieve is mustwhen the data volume is huge. SSIS unloadthe data into the data mart once, after data cleansing.SQL Server Analysis Services (SSAS) create OLAP cubes from the data mart for multi-dimensional analysis. OnceOLAP cubes are available, you can publish themthrough SQL Server Reporting Services (SSRS), SharePoint Server or Microsoft Excel (Pivot table).

2. Realtime web reporting

SQL Server Reporting Services (SSRS) can dynamically retrieve data directly from the data sources like SAP R/3, SAP Business Suite, SAP BW and other DB/Cube solutions. SSRS have variety of presentation parts like table, graph, gauge andmap.

3. Front end extension

Visual Studio and .NET Framework can allow developers to access SAP R/3, SAP Business Suite,SAP BW and othersources like Oracle DB, Oracle EBS, IBM OS390/400, DB2 etc, thenit can provide end users with various kinds of user experience, like Web (ASP .NET, AJAX, Silverlight..), Microsoft Office (Excel, Word, InfoPath, Access..), Windows Forms, Windows Presentation Framework.

4. Workflow or Business process management

Windows workflow foundation or the 3rd party software like AgilePoint, K2 or Nintex can automate business processes like approval requestsprior todata entry to SAP. The business process in this context is expected to cover all of the business cases. For examplean approval process needs to coverthe case when an approver rejects a request and push it back to the requester, oran approver is taking a day off and the requester need to ask an alternate for approval. The entry form can be Web,Microsoft Excel, Word or InfoPath.

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These are what I’ve called “SAP surrounding solutions” since 2003. I’ve evangelized them inthe SAP community and I know how my customers actually implemented them. On the following postI’ll share thethe case studies,demo installation guides,and best practices with you.

Warm regards,
Takayuki

Surrounding SAP

随着国内IT行业的发展,随着我们的SAP业务逐步深入,总结了客户很多实际的困难,比如ERP的业务流程无法完全覆盖真实业务流程的全过程、ERP的UI不能完全适应中国企业的操作习惯、工作流相关处理无法快捷满足业务流程的变更,同时无法跟踪业务流程状态、系统应用的复杂性和高成本成为制约企业信息化建设的瓶颈等等问题。针对于此,公司考虑到微软与SAP的合作关系,决定联合微软产品,在业内率先推出Surrounding SAP解决方案。
司众致道作为微软的金牌合作伙伴,依托于传统的SAP事业部优势,结合微软产品,来完善SAP产品的不足,致力于为客户提供更人性化的解决方案。

Masstige:大眾愛平價好貨!

Masstige:大眾愛平價好貨!

近期平價時尚的話題席捲全台,除Zara終於來台設櫃外,許多平價時尚品牌讓伸展台(catwalk)上的流行以遠低於國際精品大牌的價格,快速陳列於賣場,提供了消費者更經濟的選擇。本篇文章帶大家來看看大眾喜愛的平價好貨,英文怎麼說。

  1. masstige 平價高檔貨
    字典裡查無此字,masstige是mass(大眾)和prestige(名聲、高級品質)兩字組合成的新詞,是市場行銷用語(marketing term)所謂的平價高級貨,介於「大量生產的低價位商品」與「有品牌、高價位商品」之間。例句:Now I’m a married woman with little mouths to feed. I can’t afford such luxuries like the certain brand I used to spend a fortune on. For now, masstige products are good enough for me. 結婚後,家裡有小孩要養,再也花不起這種我以前一擲千金的貴婦保養品了。現在,平價又好用的產品就夠了。
    .

  2. off-the-shelf products 開架產品
    shelf是賣場中的商品陳列架,off the shelf是指「可立即從庫存中取出出售,現成、不用定製的大量平價商品。」來看這段情境對話:
    A: Your skin is radiant and fair. What have you been using?
    你皮膚看起來亮白無暇的!最近用了什麼保養品?
    B: Just the usual off-the-shelf products.
    只是一般的開架品而已。
    A: Are they reliable?
    那些可靠嗎?
    B: I suppose so. They work fine for me.
    應該吧。我用了有效果。
    .
  3. fast fashion 平價時尚
    如同近期來到台灣設櫃的風潮,fast fashion是時尚業(fashion industry)用語,即是「流行、時尚、快速、平價的消費、快速流行的服飾。」例句:Fast-fashion purveyors make their millions by knocking off runway designs and marketing them to the masses. 快速將伸展台上的高級訂製服以更低的價位打入大眾市場中,平價流行的承辦商以此賺進了大把的鈔票。

成長,有意義的

網路的世界發展近 20 年,裡面累積了許多光怪離奇的現象,其中我最喜愛的一個,稱之為「蘋果橘子統計學」── 如果你有讀過 Steven Levitt 的「蘋果橘子經濟學」,就知道我的意思。這件事情是這樣來的,剛開始的時候,大眾媒體的記者們並不知道網路業到底在搞什麼鬼,所以我們必須要發明一些簡單易懂的統計數據,讓他們比較容易說我們的故事。

所以,我們會餵出一些像是「流量」、「Hits/Pageviews/PVs」、「會員數」等等的數字,然後再給他們一些比較的基準, 像是「我們現在有 20 萬會員,每個月成長 30%」。這樣的數據非常容易理解,聽起來也很厲害,所以就這麼被沿用了下來。但是真正經營過網路公司的人都知道,這些數字跟公司的實際健康情況關聯度極低,況且其實非常容易作弊 — 如果你沒有設計「刪除會員」的功能,那廢話你的會員人數一定會不斷的增加。流量更是簡單,只要登入 Google AdWords,把你的每日預算調高一點,流量自然就會增加。

問題是,累積 20 年下來,這種「蘋果橘子」的作法不但成功的誤導了大眾,最後也成功的誤導了許多新來的網路人。所以,當聽到年輕人說「網站上線的第一件事情就是要衝流量、衝會員數」,我常常哭笑不得。即便是最近把焦點搬到了行動上,你還是看到大家把「排行榜 (最高) 名次」和「下載數」等這些假成績拿出來比大小 — 廢話只要你的 App 還在 Store 裡的一天,下載數當然只會上升,不會下降。至於排行榜名次,那更是可以直接用廣告預算去買。

所以作為一個正牌的網路創業者,你不能拿這些嚇唬外行的數字來追蹤自己的成長。相反的,你必須要專注在更有意義的東西上面。首先,你必須要精確的追蹤自己產品的轉換率留下率、使用率、回客率、病毒參數等等健康參數。接著,你要學會針對每個版本進行量測,然後確認每次更新時產品有實質的進步。你還要學會作 A/B 測試,在確認新功能的轉換率之前,不一定要釋出給全部使用者。最後,你必須要追蹤不同行銷管道間轉換比率的差異,然後學會針對表現好的管道加強投資。

而做這麼多事情,你的終極目標就是要達到 LTV > CPA 的狀態。沒錯,這件事情很複雜,所以我們往往懶得跟外行人解釋。所以面對媒體,甚至你還是要跟著玩這場「蘋果橘子」的遊戲。但轉過身來,作為一個創業者,請注意千萬別再搞混了,好嗎?

(Inspired by Venture Hacks; photo via pandiyan, CC License)