【數位】龍年十大社群媒體趨勢

作者 : 奧美公關許珈華、Thomas Crampton 更新時間 : 2012/01/30 15:52:06
(2012-01-30)【奧美公關數位影響力論壇】2012年社群對品牌或消費者,會帶來什麼更重大的影響?為什麼粉絲數量與按讚數的多寡,不再是品牌衡量成功與否的關鍵?
圖/OZinOH@flickr

(Brain.com 2012-01-30) 龍年新年快樂!綜觀2011年的數位潮流,社群媒體絕對是最閃亮的一顆星,出外交朋友,也從交換MSN帳號變成交換Facebook帳號;有別過往借筆拿紙抄帳號,現在都是手機輸入直接加。

這些社群平台和工具不但改變民眾交友的方式,也大大地改變了品牌的行銷方式,而在2012年,這些數位平台會如何進一步發展,品牌與消費者又該如何掌握龍年新趨勢?

1.行動龍年,勢在必行
首先,我們會看到行動裝置和社交活動將連結的更緊密,尤其是消費者在通勤時,使用手機上網更成為一種習慣,品牌如何利用這個機會,促使消費者採取行動,如路邊看板上的QR code等,是值得重視的趨勢。

2.優質「內容」,不可或缺
在網路資訊爆炸的時代,品牌要如何鶴立雞群?在社群上發表的「內容」就成為品牌決勝負的關鍵!如何能讓內容夠優質、夠精準、夠有趣,才能引起消費者的注意,便是品牌最該投入資源的部分。

3.動感影音,銳不可擋

根據CMM-I傳媒的資料,2011年中國網友看影片的次數,比2010年超過1億次,並還在持續成長中,顯示影片行銷的重要性。而不僅是網路上的影片轉載,在手機上觀看影片也成為潮流,建議品牌在拍影片時也需考慮這一因素,如影片中的字幕或產品,在手機螢幕中也需清楚展現,才不致於讓消費者失去觀看的意願。

圖一:影片行銷正夯

資料來源:CMM-I、奧美公關數位影響力論壇

4.龍年新星 行動社群app
在智慧型手機日漸普及的時代,app如雨後春筍般隨處可見,品牌在這一片熱潮中將成為主角,不管是利用其他平台,如Instagram建立品牌頻道,或開發屬於自己品牌的app,要開始思考如何將行動社群化、讓品牌隨時隨地可影響一大群人。

圖二:品牌App潮流

資料來源:奧美公關數位影響力論壇

5.打卡玩行銷 龍年可要出新招  
「打卡」蔚為風潮,而如何用更有創意的打卡方式,吸引消費者將你的品牌分享給朋友?舉例來說,美國運通(American Express)與適地性服務社群foursquare合作,如果在指定商家刷卡並連結至foursquare,美國運通就會直接回饋獎金到用戶的戶頭裡,吸引更多人願意消費。但一樣玩打卡,怎樣才會有記憶點,不妨想一想。

圖三:foursquare和美國運通合作

資料來源:http://mashable.com/2011/06/23/foursquare-amex/

6.精準的數位平台策略
以往品牌做社群傳播,總會希望像撒大魚網一樣,利用各式各樣的社群平台發聲,希望藉此能與更多的消費者接觸,但隨著平台越來越多,小編寫字寫到忘我加無感!數位傳播策略中的平台策略將更顯重要,品牌在今年可以思考,該如何從「無所不在」的概念,轉變「每個平台如何經營最有效」?

7.從KPI到ROI
一個數位專案的關鍵績效指標(KPI)也許是「達到10,000個粉絲數」、「增加2,000個點閱次數」,但客戶真的想知道的是這些數字嗎?他們重視的其實是投資報酬率(ROI)!對品牌來說,這些量化的數據也許已沒有太大意義,數字背後的「洞察」才重要。

圖四:什麼樣的洞察才能驅使銷售量?

資料來源:奧美公關數位影響力論壇

8.社群媒體,全面啟動
社群不再僅僅是屬於行銷部門的業務而已,從兔年頭走到兔年尾,很明顯看到社群經營會促使企業內部整合更快速、溝通無障礙;因為面對社群,企業的回覆要更快速、反映要更真誠;因此,對一個品牌來說,經營社群,不會只是行銷部門的責任,在各個單位擬定策略時,都應該把社群的概念一併考量,才能產出最完整及準確的計畫。

9.社群平台之戰
你所知道的社群有哪些?Facebook、Twitter、Google+和新浪微博?而你覺得各個平台最大的差別在哪呢?社群網絡無以數計,但彼此的性質漸漸演化成大同小異,如新浪微博原本只是以短訊為主,近年來與Facebook的功能逐漸重疊,發展成規模極大的社群網站。這些平台會如何「借用」或「結合」其他平台的功能,而這場社群的廝殺,誰又將贏得最多網友的青睞?

10. 虛實攏要顧
如此縱橫複雜的社群網絡,讓我們時常過度依賴「虛擬」的工具與世界連結,而紐約時報專欄作家Pico Lyer鼓勵我們反思──雖然數位真正實踐了「無遠弗屆」的理想,但網路帶給我們的方便,卻讓人花更多的時間在虛擬的社交活動上──是否是時候該慢下步調,實際與他人面對面互動,以換取更有意義的時間?

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原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16558#ixzz1kuWav360

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