杭城LV一家專賣店的年銷售額,就達2億-3億元。

2009/08/21

 

LV包奢侈品買得起用不起?

昨天在網絡上看到這麼一條新聞,一修壞一雙1.3萬元的LV拖鞋修鞋師傅面臨5000元索賠.  奢侈品買得起用不起?

杭州有多少人在用LV?據業內人士透露,僅杭城LV一家專賣店的年銷售額,就達2億-3億元。

LV的箱包和鞋子通常只有6個月的保修期,而且專賣店不提供清洗服務。6個月之後,LV包需要保養或維修就需要付費。專賣店的收費往往較貴,一個錢包換塊皮,據說起步價就是上千元,這往往會讓消費者遭遇維修的尷尬。

前兩天,消費者徐女士就因為一雙1.3萬的LV拖鞋的修理問題傷透了腦筋。她自稱去年夏天在杭州大廈買了一雙拖鞋,一穿就是一年,結果鞋子後跟 的一個釘子松了。去“LV”專櫃修吧,徐女士一怕修理費高,二怕修理時間太長,最後送到了塘河路上的一家修鞋店維修。徐女士原本以為,不就給鞋子後根補個 釘子嗎?應該不會有什麽問題。哪曉得修鞋師傅找了個釘子想敲進鞋跟時,鞋跟居然裂開了,場面很尷尬。

徐女士要求修鞋師傅賠5000元。修鞋師傅一聽一雙拖鞋要1.3萬元,說,早知道是這麽貴的鞋子,根本不會動手修。修鞋師傅認為,徐女士在忽悠他,存心詐錢,堅決不賠。

這件事情,最後還驚動了拱墅區消協,但因雙方差距過大,調解沒有成功。徐女士為了一雙LV拖鞋,弄不好還得上法庭。

類似的尷尬事件透露了另外一個信息,消費者對奢侈品的售後服務其實還有很多空間。事實上,不少大牌的售後維修都有相同問題——GUCCI的工作 人員說,該品牌的包沒有具體的保修期,人為損壞或更換配件都要費用,具體價格視情況而定,維修周期分別為,國內可以解決需要1-3個月,需返總部維修的則 要4-6個月。BURBERRY的包和LV的包一樣,商家都不提供保養服務。

繡上兩只蝴蝶補上LV上兩個洞

喜歡用名牌的鄭軍就是不滿大牌這樣的售後服務,轉而做起了奢侈品售後服務的生意。

鄭軍是一家演出公司的職員,經常出國演出的他在新加坡結識了一位二手名牌店的老板,那家店不僅做名牌包、手表的二手銷售生意,還兼營保養、維修等服務。

回杭後,鄭軍和兩個朋友一拍即合,在武林路旁的一條小巷裏開出了米蘭坊二手名牌店。鄭軍說,店裏的生意從二手名品專售、寄賣、租賃,到名牌包 包、鞋子的護理、清洗、保養、修理、改色一應俱全。“打個比方,就好比買車大家習慣去4S店,因為那裏是一條龍服務,而我的店也可以提供奢侈品牌的一站式 服務,就是奢侈品的4S店。”

店內玄關櫥窗裏,一個大大的LOEWE(羅意威)包包擺著,格外顯眼,再走進去,小店的櫃臺裏擺滿了各種各樣的名牌包包,新舊不一。鄭軍拿出了 一個修補好的LV帆布單肩包,包上有一黃一紅兩只蝴蝶,顯得與眾不同。“這只包沒有修之前,上面已有兩個很大的破洞了,簡直可以直接扔進垃圾桶裏。後來, 客人在店裏看見一只其他客人用類似的方式修補的包,非常激動,馬上要求修補。”

鄭軍說,包包拿到後,他們沒有做單純的修補,而是幫客人設計了修補的方案、圖樣、花色,於是就有了這個繡了兩只蝴蝶的獨一無二的LV包,維修費用300元。

除了保養和維修服務,鄭軍連顧客的更新需求也想到了。“我們這裏可以租包,客人參加不同的晚會或是出席不同的場合,需要配上不同的包,都可以 租,租金約在100-300元/天,包月或是包年,可以更便宜一些。如果有人想不斷地用新包,可以押幾千元,然後就能盡情選擇了。”

一年下來賺了多少錢?鄭軍笑而不語,只是透露下個月余杭新店即將開張,而年底之前還要在蕭山再開一家新店。

老鞋匠和大學生合作開連鎖店

如果說“奢侈品4S店”是時尚達人敏銳嗅覺的產物,那麽中山北路600弄2號的安潔利皮具連鎖機構就是大學生創業的一個範本。

這家店,剛開張兩個月。掌門人是個老鞋匠,名叫王舍土,今年47歲。只有初中學歷的他,在兩個月前找到了新搭檔——去年剛從浙江理工大學畢業的 溫州人雷雨春。老王和小雷很自豪,別看小店才開張兩個月,已實現盈利。不過,他們的目標不僅僅是這家小店,還要打造一種可復制的模式,搶占杭州奢侈品售後 服務市場。

為了這個目標,老王和小雷各有分工。在皮鞋廠做了十多年技術人員並在鞋店裏當了近十年修鞋師傅的老王有著過硬的技術和人脈。一個壞了扣子的GUCCI包,去原廠配,至少要600元。老王找過去打工時代服務過的工廠合作,請他們定做,200元就搞定了。

老王說,雖然店裏有6名員工,但這麽貴的包,還是親自動手好,收費300元。老王手頭還有一雙GUCCI鞋要處理,這雙售價過萬的鞋子,鞋根是用細竹做的,客人要求在上面釘個鞋釘,老王下手必須非常小心,輕重要適度。

“老實說,名貴的鞋子和包包的保養,的確很難。”老王坦言,即便是有著十多年的技術經驗,偶爾總是還有失手的時候,好在損壞程度不嚴重,最後都能跟顧客協商解決。

在開這家店之前,老王在大關和湖墅路上已開出兩家小店,生意一直很火爆,加上這家店的穩定運營,更加堅定了他開連鎖店的決心。廣告設計專業出身 的小雷負責小店營銷和推廣,他給小店建立了網站,據說帶來了不少顧客。目前他正著手制定技術和管理培訓的一些章程,為連鎖經營做準備。

發表於 2009/08/21 06:07 PM
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